Kundstrateg sökes till Mälardalstrafik - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Mälardalstrafik är det lilla bolaget med det stora uppdraget. Vi ansvarar för varumärkena Movingo och Mälartåg. Med cirka 1 miljon resande i månaden runt om i hela Mälardalen, är vi en viktig samhällsaktör och en del i ett sammanhållet kollektivtrafiksystem. Vårt uppdrag är att erbjuda ett enkelt och attraktivt resande och bidra till en hållbar utveckling i en växande Stockholm-Mälarregion. Våra kunder är arbetspendlare, studenter och fritidsresenärer och vårt marknadsområde täcker hälften av befolkningen och arbetstillfällena i Sverige.

Mälardalstrafik är i utvecklingsfas och vi behöver förstärka vår organisation med en Kundstrateg till avdelningen Kund och biljett. Vi söker dig som brinner för kundbehov och kundrelation och som vet att kundens upplevelse är grunden till ett långsiktigt förtroende. Ditt fokus är alltid utifrån kunden i alla typer av frågor och aktiviteter.

Uppdraget

I rollen som kundstrateg kommer du att vara motor och inspiratör i arbetet för nöjda kunder. Du driver arbetet med att utveckla kundmötet och har ansvar för att säkerställa en positiv kundupplevelse. Rollen är ny och ingår i avdelningen Kund och biljett där dina närmsta kollegor arbetar med Marknad, Försäljning, Pris- och produkt samt Kommunikation och Systemförvaltning. 

Uppdraget som Kundstrateg kommer att vara varierande med både strategiska och operativa uppgifter. Du kommer att ha ett nära tvärfunktionellt samarbete med alla delar av vår organisation och med våra leverantörer och partners. Genom ett proaktivt arbete säkerställer du att vårt erbjudande är attraktivt för våra målgrupper.   

Arbetsuppgifter i urval

• Ansvarig för kundresan; före, under, efter
• Ansvarig för avtal för bl.a Kundservice Mälartåg och kundfrågorna hos våra trafikföretag
• Ansvar för att utarbeta, genomföra och följa upp kundmätningar
• Analys och uppföljning av kundfrågor och kundärenden 
• Samarbete med trafikföretagens instruktörer och tågvärdar, med fokus på kundmötet
• Kundperspektivet vid utveckling av produkter, tjänster och kampanjer
• Driva eller medverka i olika utvecklingsprojekt, uppdrag och aktiviteter
  
  

Din roll och ditt arbetssätt kommer i hög grad präglas av att säkerställa bolagets övergripande kundlöfte; En reseupplevelse att längta till! 

Kvalifikationer

Vi söker dig som har erfarenhet och kunskap från liknande roll där ditt fokus har varit att säkerställa, utveckla och följa upp kundupplevelsen. Du har under de senaste åren, med engagemang och framgång, arbetat med uppgifter och uppdrag som innefattar allt från projektledning, kravställning, och uppföljning till analys och utveckling av tjänster kopplat till kundupplevelsen och kundservice.  

Du har kunskap och är väl insatt i fysiska och digitala kundkanaler där kundmötet sker och har du dessutom arbetat med datadriven uppföljning inom området är det ett stort plus. Meriterande om du har erfarenhet och kunskap av leverantörsstyrning. Vi ser gärna att du har ett intresse för samhällsnytta och hållbarhet och har förmåga att både utveckla egna idéer och analysera initiativ för att lyfta kundperspektivet. 

Som person är du strukturerad, målmedveten och trivs med att arbeta i en föränderlig och utvecklingsfokuserad miljö. Du ser möjligheter, är initiativtagande, självorienterande har en positiv framtoning och agerar lösningsfokuserat. Eftersom rollen i hög grad är samverkande behöver du vara kommunikativ och relationskapande.  

Vårt erbjudande

Vår vision är att vara navet i en livskraftig Stockholm-Mälarregion med Sveriges mest pålitliga regionaltågstrafik. Vår värdegrund bygger på tre värderingar som genomsyrar hela vår verksamhet och guidar oss i vår vardag: Vi skapar samhällsnytta - Vi är omsorgsfulla - Vi gör det möjligt! 

I dag är vi ett 30-tal medarbetare som sitter i ljusa och fina kontorslokaler i direkt anslutning till Stockholms centralstation. Majoriteten av din arbetstid är på kontoret och du har möjlighet att arbeta hemifrån när det passar arbetsuppgifterna och uppdraget.  

Hos oss erbjuds du utmanande och omväxlande arbetsuppgifter där du tillsammans med kunniga och engagerade kollegor skapar värde och bidrar till att uppfylla vårt kundlöfte – En reseupplevelse att längta till! 

Läs mer om oss: www.malardalstrafik.se 

Välkommen med din ansökan! 

Ansökan sker via formulär, bifoga CV och ansökan. För att matchningen oss emellan ska bli så bra som möjligt har vi valt att jobba med rekryteringstester i vår urvalsprocess. Testerna hjälper oss att kunna matcha rätt person med rätt jobb. På detta sätt ökar vi chansen för att du som blir anställd kommer att trivas hos oss och att du har rätt förutsättningar för att lyckas i din roll.  
Eventuella frågor om ansökningsprocess eller tjänsten besvaras av HR-ansvarig Pernilla Egeland   
pernilla.egeland@malardalstrafik.se 

Varje enskild medarbetare är oerhört viktig för att vi skall lyckas med vårt uppdrag. Av den anledningen lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper när vi rekryterar. Vi tillämpar sex månaders provanställning. Det är en heltidstjänst med tillträde enligt överenskommelse. Intervjuer sker löpande.